Добродел принимает не только жалобы, но и благодарности

Недавно Доброделу исполнился год.

Портал организован так, что сообщение о проблеме автоматически направляется в орган власти, который непосредственно отвечает за данную тематику.При этом предусмотрен срок реагирования на сообщение — до 8 дней — организована жесткая система контроля просрочек. После получения ответа заявитель подтверждает решена ли его проблема.Если проблема не решена, она будет снова направлена на рассмотрение. Таким образом, чиновники не могут просто давать отписки, а вынуждены решать проблему по существу. Поэтому очень важно, чтобы жители информировали о результатах по проблемам. Как отметил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев, «работая над «Доброделом», мы ставили перед собой две основные задачи. Во-первых, сделать работу чиновников всех уровней максимально открытой и контролируемой гражданами, и, во-вторых, создать для граждан функциональный и легкий в использовании инструмент взаимодействия с властью. Поэтому мы объединили сбор жалоб, краудсорсинг предложений и систему опроса на одной площадке, и здесь же предложили жителям Подмосковья поблагодарить за работу то или иное ведомство или работника конкретного учреждения, в случае, если проблема решается быстро и конструктивно. Тем более, что на «Доброделе» установлен четкий срок реагирования — не более 8 дней и контролируется соблюдение сроков».

Сейчас на портале зарегистрировано более 200 тысяч пользователей, которые каждый день отправляют тысячи сообщений с проблемами, предложениями и благодарностями. Важно, что на портале формируется статистическая и аналитическая информация о деятельности органов управления по обработке сообщений и подготовке ответов. Растущая активность и интерес жителей к проекту не случайны. Портал постоянно дорабатывается. Сейчас на портале более 100 разных категорий проблем. Список категорий постоянно расширяется в соответствии с запросами жителей. Добавились важные, подразделы — «Проблемы бизнеса», «Доступная недвижимость», «Имущественный контроль», «Неформальная занятость граждан», «Общественная инвентаризация». Кроме этого, пользователи могут зайти в раздел «Статистика» и увидеть, как быстро и насколько эффективно решаются проблемы и соответственно реально оценить ситуацию.

Официальными ресурсами проекта «Добродел» являются:

·Сайт vmeste.mosreg.ru/

·Приложение Добродел для мобильных устройств

·Группы в социальных сетях:

VKONTAKTE:vk.com/dobrodel_ru
FACEBOOK:facebook.com/DobrodelMO/
TWITTER:twitter.com/dobrodel_mo

Портал постоянно совершенствуется и технически. Например, в нем реализована уникальная система, позволяющая находить в Интернете сообщения людей о проблемах, и оперативно на них реагировать. В систему запрограммированы ключевые слова на поиск тех разделов, которые в «Доброделе» обозначены как категории. Найденные сообщения о проблемах регистрируются сотрудниками портала и направляются для решения. Мы видим реальный результат работы системы «Добродел», отметил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев, поскольку чиновники всех уровней, зная, что губернатор еженедельно заслушивает результаты работы с обращениями граждан, стали гораздо ответственнее подходитьк решению проблемами жителей. По проблемам, которые возможно решить в течение 8 дней, отчитываются, прикрепляя к ответам документы, акты, подписанные жителями или комиссиями, фотографии. Ну а если задачу в эти сроки решить нельзя — аргументированнообъясняютгражданам почему это невозможно, когда и какими силами проблема будет решена.  Также мы еженедельно предоставляем губернатору рейтинг муниципалитетов по результатам их работы по жалобам и обращениям граждан через систему «Добродел». Такой контроль, подчеркнул Максута Шадаева,дает ощутимые результаты.

ТОП-10 самых активных муниципалитетов по числу сообщений (на 01.10.2016)

1. г.о. Балашиха — 6 236
2. г.о. Подольск — 4 671
3. Одинцовский м.р. — 4 337
4. Солнечногорский м.р. — 4 185
5. Раменский м.р. — 4 122
6. Красногорский м.р. — 4 066
7. Люберецкий м.р. — 3 917
8. г.о. Химки — 3 881
9. г.о. Королёв — 3 714
10. Сергиево-Посадский м.р. — 3 591

Метки

Коментарии к этой записи закрыты